几年前，我认识的一家制造业朋友公司，花了将近 50 万引入一套知名 ERP 系统。上线那天老板还特意发了内部邮件：“从今天起，我们要告别 Excel，全面迈向数字化”

结果半年后，我再次去他们办公室，发现生产部门的主管正盯着一份 Excel 表格做汇总，销售部在微信群里对单，财务依旧在手工核对发票。

那套系统偶尔打开看看库存，其他功能几乎没人用。

我问：“系统不是上线了吗，怎么还回到 Excel？”
主管说：“系统是上线了，但流程没跑起来，数据也不完整，用起来比 Excel 慢，还不如自己做表。”

这并不是个案。很多企业都有类似经历：

• 花了大价钱上系统

• 实施阶段热火朝天

• 半年后使用率骤降

• 最终退回原有的工作方式

• .....

这背后暴露出的核心问题是——大家把“买了系统”当成了“完成数字化”，而忽略了数字化的落地和运营。

这篇内容我就从我的经验出发，带大家分析下为什么企业花了几十万上系统，最后却打回 Excel？以及我们该如何规避这种问题。

一、为什么企业数字化转型失败率很高？

大部分公司数字化项目黄掉，不是因为软件不行，而是因为组织准备不足，从我个人观察来看，一般是这3个原因：

1、工具和业务不匹配

这是最常见的坑。

有些老板是抱着“别人用这个系统，我们也用”或者“越贵越好”的心态买的。问题是，系统设计的业务逻辑是通用的，但每家公司的业务细节、流程习惯差别巨大。

比如：

• 你是定制化生产，但选了一个以标准化大规模生产为核心的 ERP，结果 BOM、工序管理全对不上；

• 你的销售是关系型+项目制，但选了一个以电商快销逻辑做 CRM 的平台，结果客户跟进、项目周期全不适配。

结果就是：流程走不顺，员工不想用。这时候大家就会想：Excel 自由多了，我直接拉个表，不香吗？

2、员工抵触，使用率低

老板觉得数字化是升级，员工可能觉得是累赘。因为很多系统一上线，第一波受冲击的就是一线员工：

• 以前可以口头沟通的事，现在必须录系统，麻烦多了；

• 以前做单子两分钟搞定，现在得跟着系统走 5 步；

• 新系统界面复杂，培训听过就忘，没人手把手盯着就不会用。

人性是“能省事就省事”，你没给员工看到对他们的直接好处，他们就会消极应付——能不录就不录，能晚录就晚录，甚至私下重新用 Excel 做账。

3、推进节奏错误，没做过渡

很多公司上系统的节奏是这样的：“下个月上线，大家都得用，不用的就找你领导谈话。”

这种硬推方式几乎注定会翻车，因为数字化是改“人+流程+工具”的三重工程，你需要：

• 先理业务流程

• 再优化流程，让它更贴合系统逻辑

• 最后才是系统上线和推广

如果一上来就全员换工具，不但出错率高，还容易让人对系统有“负面第一印象”，后面再想推就更难了。

二、中小企业数字化转型如何避坑？

给大家说几个我在企业里最常见的坑以及企业该如何规避，很多老板一开始完全没注意到。

1、只谈功能，不谈流程

很多实施商会上来就给你演功能，但不跟你一起画业务流程图，结果上线后发现：系统是按它的标准流程走的，而你的业务根本没匹配过。

所以正确做法应该是——先画出你公司的业务流，再对照系统的功能流，看差距在哪，能调的调，调不了的要么改业务，要么定制。

2、只培训“怎么点”，不培训“为什么点”

很多培训就是“点这个按钮干啥”、“这个字段怎么填”，但没人告诉你为什么这样填、这样走流程。

没有业务背景的培训，员工是记不住的。只会造成“知道怎么点，但不会用”。

3、只算买软件的钱，不算“软成本”

系统落地需要：

• 培训时间（员工停工学习）

• 数据清洗（历史数据搬到新系统）

• 流程调整（中间可能效率下降）

• 持续迭代（半年后还要改需求）

这些成本加起来，往往比软件费用还大。很多老板预算里根本没算这块，结果中途就嫌麻烦、不愿投入，项目半死不活。

企业该如何规避呢？

我跟不少老板说过一句话——数字化落地的关键，不在于买了什么系统，而在于能不能持续用下去并让它长在业务里。

给大家分为4步拆解下，希望能帮助到各位——

第一步：业务先梳理，不急着买

别一拍脑袋就签合同。先自己（或者找顾问）把业务流程画出来，包括：

• 每个环节谁负责

• 信息从哪来，怎么传

• 哪些是重复劳动，能自动化

• 哪些是高频出错点，能用系统防错

这一步做好了，你就清楚自己到底需要一个什么样的系统。

第二步：先小范围试点，再全面铺开

别全员一刀切，可以先选一个部门或一个业务场景试点。

比如先在仓储环节用 WMS 系统试跑，跑顺了再扩到生产环节，这样好处是：

问题在小范围暴露，容易修正

员工之间能互相带动（别人试过觉得好用，才会主动学）

第三步：给员工“直接好处”

员工最关心的是“我用它能省多少事”。比如：

• 录一次数据就能自动生成报表，不用加班做表

• 客户资料一搜就全出来，接手工作不怕漏信息

• 订单状态自动通知，减少被客户催的压力

你得让他们在短时间内感受到这些好处，这样才会持续用。

第四步：持续优化，不怕改

数字化是个动态过程，别想着一上线就完事，系统用半年后，一定要复盘：

• 哪些流程卡人

• 哪些功能没人用（可能是多余的）

• 哪些功能员工还在绕开（说明体验不好）

不断优化，才能让系统跟着业务一起成长，而不是越来越脱节。

最后一句真心话——

很多老板觉得数字化是一次性投资，其实它更像养孩子——需要持续投入精力、关注成长、不断调整方法。

买系统只是起步，能不能跑得起来，取决于你有没有把人、流程、工具三件事绑在一起推进。

否则，不管你花多少钱，最后很可能都会回到 Excel 里继续算账。

以上，希望对大家有所帮助。